服務(wù)｜泰興：“辦不成事”反映窗口為群眾“辦成事”兜底

泰興市創(chuàng)新設(shè)置“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，為企業(yè)和群眾的難辦事項(xiàng)提供兜底服務(wù)。

上午，市民田康林來到泰興市政務(wù)服務(wù)中心，順利辦理了企業(yè)注銷手續(xù)，而就在前幾個(gè)月，這件事成為了困擾他心頭的一件麻煩事。原來，1986年的時(shí)候，田康林在現(xiàn)醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）注冊(cè)了泰興縣地毯總廠，后來，該廠倒閉卻一直沒有注銷，影響了他本人的征信。而申請(qǐng)注銷需要原主管單位作出注銷決定，現(xiàn)在因無法聯(lián)系到原主管部門導(dǎo)致注銷擱淺。在接到求助后，泰興市行政審批局“辦不成事”反映窗口積極與泰興市工信局和醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）胡莊鎮(zhèn)對(duì)接，通過協(xié)調(diào)后順利進(jìn)入企業(yè)注銷流程。

為進(jìn)一步擦亮“泰省心”服務(wù)品牌，有效破解“辦不了”的難題，泰興市在市政務(wù)服務(wù)中心、6個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心和17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心開設(shè)了“辦不成事”反映窗口，制訂“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干輪流坐窗“問診”。對(duì)自身能協(xié)調(diào)解決的問題，當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決；當(dāng)場無法解決的，以最快速度轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)窗口辦理，真正把“辦不成事”變成了“辦得成事”，讓群眾帶著問題來、帶著滿意歸。

泰興市行政審批局“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)人竇建軍說：“‘辦不成事’反映窗口主要協(xié)調(diào)解決三類問題：第一類就是特事特辦方面，有的企業(yè)或市民遇到需要加快進(jìn)度辦理的事項(xiàng)；第二類就是政策咨詢方面，對(duì)于有些復(fù)雜的事項(xiàng)，企業(yè)和市民把握不準(zhǔn)，需要咨詢辦理的事項(xiàng)；第三類就是溝通協(xié)調(diào)方面，有些需要多個(gè)部門共同辦理的事項(xiàng)。”

“辦不成事”反映窗口由過去的投訴窗口演變而來，是投訴窗口的“升級(jí)版”。過去側(cè)重的是對(duì)政務(wù)服務(wù)行為的監(jiān)督，而現(xiàn)在解決了怎么把事辦成的問題。針對(duì)當(dāng)事人在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，“辦不成事”反映窗口由經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)，重點(diǎn)解決企業(yè)、群眾在辦理具體事項(xiàng)過程中“難辦”問題，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

泰興市行政審批局副局長葉魏說：“窗口成立以來，我們共同幫企業(yè)、群眾協(xié)調(diào)了90幾個(gè)事項(xiàng)，并且得到了很完善的解決。目前我們‘辦不成事’反映窗口也向基層進(jìn)行了延伸，我們市鎮(zhèn)兩級(jí)還實(shí)行一個(gè)連聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，共同為企業(yè)群眾解決相關(guān)的問題。”

泰興臺(tái)：樊崢

編輯：周慧敏

責(zé)編：宋涔瑋

審核：戚翔 聞棟