調(diào)研｜姜堰建立“先解決問題再說”機制 推動企業(yè)群眾急難問題快受理早解決

今年，姜堰區(qū)建立“先解決問題再說”工作機制，完善“問題受理、綜合研判、協(xié)同處置、多方監(jiān)督”全鏈條處理體系，實現(xiàn)企業(yè)群眾急難問題“快一步受理，早一步解決，零距離服務”。

上午8點多，在位于姜堰區(qū)政務服務中心的“先解決問題再說”快速處置中心內(nèi)，已有市民前來辦理業(yè)務。連日來，一份不動產(chǎn)證的辦理困擾著市民步女士。由于是一所老房子，相關(guān)證件、手續(xù)早已不全，加上涉及的部門較多，不動產(chǎn)證的辦理顯得尤為困難。與工作人員簡單溝通后，步女士填寫了登記表，這份訴求就算登記在冊了。

為進一步提高服務質(zhì)效，解決企業(yè)群眾“急愁難盼”問題，力促營商環(huán)境不斷優(yōu)化，今年以來，姜堰區(qū)推行“先解決問題再說”機制，致力解決企業(yè)和群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題。不管是企業(yè)開辦、項目審批等涉企服務需求，還是人社、醫(yī)保、不動產(chǎn)等民生服務訴求，都做到快速響應。

說到“先解決問題再說”機制，泰州市建工集團有限公司總工程師李雨晴感慨萬千。今年，這家公司中得姜堰區(qū)重點民生實事項目東橋小學某一校區(qū)的改擴建工程。按正常流程，施工許可證需要在工傷保險、消防設(shè)計審查等程序辦妥后才能辦理，整個流程下來少則十數(shù)天，多則大半個月。看著早已進場等候施工的人員和設(shè)備，李雨晴是看在眼里急在心里。在核實了相關(guān)信息后，“先解決問題再說”快速處置中心主動與職能部門對接，通過容缺辦理，幫辦代辦等服務，不到一個小時就完成了施工許可證的發(fā)放。

姜堰區(qū)推行“先解決問題再說”機制以來，配套出臺了相關(guān)實施細則，構(gòu)建“一窗一網(wǎng)、線下線上”工作體系，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，堅持“不講不能辦只講怎么辦，不講不會辦只講馬上辦，不講不該辦只講熱情辦”的服務原則，實現(xiàn)了首責部門+配合部門聯(lián)動響應、協(xié)同推進，確保問題“即訴即辦”，推動企業(yè)群眾訴求“好辦、快辦”。實施“一天”工作法，責任部門一天內(nèi)解決或拿出解決方案、出具處理意見，訴求人“一鍵評價”的即訴即辦閉環(huán)處置模式。根據(jù)“等不及”“很難辦”“辦不了”等訴求類型，綜合采取容缺受理、信用承諾、超時默認、主動服務等方式推動問題解決，確保所有問題均需在時間節(jié)點內(nèi)完成，杜絕不受理、超時等不作為、慢作為現(xiàn)象發(fā)生。這一機制建立以來，已妥善解決23件涉企訴求，一批群眾“急難愁盼”問題得到快速解決。

記者：呂陽（姜堰臺）

編輯：陳歡

責編：岑丹

審核：戚翔 聞棟