泰興｜以體驗促優化以服務贏口碑

為進一步優化營商環境，提升政務服務效能，近日，泰興市發改委邀請多名營商環境體驗員，以“體驗+互動”形式，實地參觀“家門口”就業服務站，沉浸式體驗勞動糾紛仲裁和醫保基金監管，面對面交流人社、醫保等相關政策，為優化營商環境提出寶貴意見建議。

圖為泰興營商環境體驗員與人社、醫保面對面交流政策

近年來，泰興市人社、醫保部門聚焦政務服務質效提升、就業發展環境優化、醫保基金安全保障等方面持續發力，用心用情用力解決企業和群眾“急難愁盼”問題，全力打造營商環境優化“升級版”。

強化就業指導服務，高質量提升就業可及性。“我們社區一直把外來務工人員當成本地家人關心照顧，無償提供寒暑托照看服務，解決就業后顧之憂，讓他們留在泰興、扎根泰興、安心發展。”在十里甸社區“甸上人家”就業服務站，殷慧書記向體驗員們介紹說。

據了解，該社區位于泰興主城區東部，為泰興高新區的主陣地，因其獨有的區位優勢，吸引了眾多外來人口。社區聚焦“三個精準”（精準科學布局、精準匹配需求、精準優化服務），關注“六類”困難群體（農村低收入人口、殘疾人、特困職工家庭成員、零就業家庭成員、外來務工人員以及登記失業一年以上的長期失業人員），在泰興率先打造“甸上人家”就業服務站，常態化為有就業意愿及就業困難人員提供集就業招聘、職業指導、創業指導、技能培訓等為一體的綜合服務。真正做到將就業服務觸及每個角落，讓“業有所成”成為日常，將就業關懷送達每位群眾，讓“困有所幫”成為習慣，將就業機會帶到各個群體，讓“才有所用”成為現實，將就業扶持覆蓋各類人員，讓“志有所展”成為常態。

圖為泰興市十里甸社區“甸上人家”就業服務站

一直以來，泰興市秉承“精準嫁接、服務高效”的原則，充分利用社區黨群服務中心、零工市場、銀行網點等資源，構建多元化的“家門口”就業服務圈。目前，泰興市已建成標準化就業服務站11家，兜底幫扶群眾近千人。

著力政務服務優化，多舉措提升群眾滿意度。“我孫子還沒有出生，醫保局就指導我們辦好了醫保參保，這都得益于新生兒一件事的高效聯辦。”市營商環境體驗員魯俊杰稱贊道。

近年來，泰興市始終將“高效辦成一件事”理念積極融入便民惠企全過程，著力構建“人民有所呼、改革有所應”服務環境。市醫保局下放參保登記、信息查詢、共濟賬戶綁定等15個高頻事項辦理權限，建成17個鄉鎮（街道）362個村（社區）“15分鐘醫保服務圈”，實現市、鎮、村服務站點全覆蓋。在泰州市率先推行“刷臉即辦”，市民可自主選擇“自助辦”、“網上辦”、“掌上辦”，2024年度共辦結醫保業務近20萬件。市人社局積極推動“線上+線下”聯辦，線上共通共享市場監管、稅務、醫保等部門數據。

圖為營商環境體驗員走進醫保大廳

群眾通過人社網辦大廳“一件事”模塊即可辦理事項，靈活就業人員社保補貼申領等7項業務辦件時限壓縮至20個工作日。線下設立“一件事”專窗，為群眾社會保障卡申領、辦理退休、就業困難認定和補貼等“一件事”提供一站式服務，全力提升企業群眾辦事體驗感和便捷度。

“我們將堅持系統集成、迭代創新，持續打造就業市場靈活充分、勞動關系和諧穩定、服務規范便捷高效的發展環境，全面服務好企業和群眾，助力全市經濟高質量發展。”市人社局副局長蘇建南表示。

創新醫保基金監管，全方位提升監管精準度。在市醫保局，體驗員們還一起觀看了市醫保定點單位遠程視頻監控系統。“智能監控系統的運用，可以幫助我們在醫保領域開展‘無感監管’，既提升醫保基金的監管效率，守住百姓的‘看病錢’‘救命錢’，也有效降低對定點醫藥機構的現場檢查頻次，促進藥店診所等經營主體誠信經營、安心經營。”市醫保局黨組書記申衛民介紹說。

據悉，該平臺是泰興市在運用國家智能監控平臺基礎上的進一步探索。主要通過經營場所全景攝像和結算區人臉識別攝像，實時記錄經營場所商品擺放，捕捉購藥種類、購藥人和采購人基本信息，重點排查藥店經營場所擺放生活用品、違規促銷、留存醫保卡、以藥易物等違規情形，2024年共查處違規金額122.95萬元。上述兩個系統的協同運用，實現醫保基金監管風險可控、源頭可溯、證據可留，有效增強醫藥機構規范經營意識，有力降低違法違規行為的產生。