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      時政|張余松開展“泰周到·我陪群眾(企業)走流程”政務服務體驗活動

      來源: 編輯:錢宇璇 2025-06-19 19:05:34 查看數:0

      6月18日下午,市人大常委會主任張余松來到12345熱線平臺,開展“泰周到·我陪群眾(企業)走流程”政務服務體驗活動。

      在12345熱線接聽大廳,張余松按照12345熱線運作流程,參與接聽企業、群眾的訴求來電,沉浸式體驗訴求受理、接聽分派、數據分析、交辦督辦等相關流程。

      在隨后召開的座談會上,張余松聽取了12345熱線工作情況匯報。他指出,開展政務服務體驗活動,就是要緊盯難點問題,找問題癥結、找破解辦法,做到“有責、有解、有為”,真正急群眾之所急,解群眾之所難。

      張余松強調,要依法依規壓實責任,完善精準交辦、高效辦理、統籌協調、常態研判、督查問責機制,從制度化層面堵塞漏洞,避免推諉扯皮現象的發生。要多措并舉提高質效,堅持有解思維,分類施策做好各類訴求的回應,對咨詢類問題以“解答”為基礎,對投訴舉報類問題以“解決”為導向,對疑難問題以“解釋”為途徑,對建議意見類問題以“解剖麻雀”為關鍵,切實把工作做到群眾心坎上。要貫通協調凝聚合力,把“有為”體現到民意吸納上,體現到群眾參與上,體現到聯合監督上,推動12345與各個方面貫通協調,在合力解決群眾問題上更加有為,確保各項問題都能解決到位。


      記者:金小鵬

      編輯:錢宇璇

      責編:陳丹丹

      審核:趙倩倩

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