提醒｜強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費……暑期出游如何“避坑”？

暑期旅游旺季來臨，群眾出游熱情高漲。目前正值汛期，要特別注意極端天氣可能引發(fā)的自然災(zāi)害，以及熱門景區(qū)客流量增大可能帶來的安全風(fēng)險。

出游時，還要擦亮雙眼避開陷阱，比如，網(wǎng)絡(luò)宣傳夸大其詞，低價招攬游客、強(qiáng)迫購物等。

旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)

是拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力

當(dāng)前正值暑期旅游旺季

旅游如何“避坑”？

強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費等違法違規(guī)行為

如何整治？

暑期旅游高峰臨近

如何“避險”？

近年來，暑期旅游市場呈現(xiàn)“出游半徑擴(kuò)大、個性化需求增多”等特點，隨著暑期旅游高峰臨近，安全隱患也隨之增加。文化和旅游部市場管理司副司長余昌國表示，在“避險”方面，文旅部專門制作了《旅游安全實務(wù)手冊》希望幫助廣大游客對常見的安全風(fēng)險有所了解，面對突發(fā)事件時能從容應(yīng)對。

余昌國：我們重點梳理了洪水、泥石流、山體滑坡、臺風(fēng)、雷電、暴雨、高溫等災(zāi)害的特征、防范措施和應(yīng)急處置要點。針對暑期客流密集等特點，整理了道路交通事故、水運事故、軌道交通事故及擁擠踩踏、火災(zāi)等常見事故的預(yù)防和應(yīng)對方法。結(jié)合近年來新型業(yè)態(tài)發(fā)展實際，專門對山地、高原、沙漠旅游以及涉水旅游、高空旅游、自駕游等項目的安全防護(hù)要求進(jìn)行了梳理。

旅游如何“避坑”？

警惕這六大陷阱

在“避坑”方面，余昌國還提醒廣大游客警惕六大旅游陷阱：

一是虛假宣傳；

二是無資質(zhì)經(jīng)營，以“旅游搭子”等名義違規(guī)組團(tuán)；

三是合同違規(guī)，不簽書面合同或模糊行程約定；

四是低價誘騙，以補(bǔ)貼甩賣名義低于成本價攬客；

五是金融詐騙，以免費旅游誘導(dǎo)購買理財投資；

六是高價套票，虛標(biāo)套票價格捆綁購物。

多家旅游景區(qū)降級

據(jù)了解，截至目前，全國有1.65萬家A級旅游景區(qū)，形成了數(shù)量龐大、類型豐富、創(chuàng)新活躍的景區(qū)供給體系。文化和旅游部資源開發(fā)司副司長魏立忠表示，文旅部從加強(qiáng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理、開放管理，實施旅游景區(qū)改造煥新行動等方面，強(qiáng)化旅游安全、優(yōu)化旅游環(huán)境。

2024年，共對229家A級旅游景區(qū)降低或取消質(zhì)量等級，其中，77家國家4A級旅游景區(qū)被降級或取消質(zhì)量等級，1家國家5A級旅游景區(qū)被降低質(zhì)量等級，此外，還對4家國家5A級旅游景區(qū)作出通報批評處理并限期整改。

今年，結(jié)合新修訂實施的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)，文旅部將始終聚焦旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、游客體驗、文旅融合等內(nèi)容，推動各地持續(xù)加大A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核力度。

價格欺詐

暑期投訴熱點之一

國家市場監(jiān)督管理總局價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭局副局長史新章強(qiáng)調(diào)，價格欺詐是暑期投訴熱點之一。在價格監(jiān)管方面，各地市場監(jiān)管部門聚焦住宿、餐飲、景區(qū)門票等旅游相關(guān)行業(yè)價格行為，強(qiáng)化節(jié)假日等重點時段旅游價格監(jiān)管。

史新章：我們將加強(qiáng)重點商品服務(wù)價格監(jiān)測，切實規(guī)范餐飲、住宿、旅游在線平臺等旅游相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者價格行為。指導(dǎo)各地市場監(jiān)管部門有效落實《合同行政監(jiān)督管理辦法》，嚴(yán)厲查處經(jīng)營者利用不公平格式條款侵害消費者合法權(quán)益行為。開展旅游廣告常態(tài)化監(jiān)測，深入治理旅游服務(wù)項目中的廣告宣傳與實際不符等違法行為，切實維護(hù)旅游市場秩序。

強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費

嚴(yán)厲打擊！

針對強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費等當(dāng)前旅游市場的突出問題，文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長劉楠透露，將持續(xù)開展明察暗訪，對涉強(qiáng)迫購物案件實施全流程溯源查處。

重點訪查熱門的旅游線路、旅游景區(qū)，發(fā)現(xiàn)并通報強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游亂象等市場經(jīng)營秩序問題，涉空涉水危險項目及場所安全保障不足等安全生產(chǎn)隱患問題。

重點篩查以旅行社導(dǎo)游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經(jīng)營活動，重點監(jiān)測避暑游、親子游、研學(xué)游相關(guān)包價旅游產(chǎn)品，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、不簽訂旅游合同、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)、賣團(tuán)等違法違規(guī)行為。

會同相關(guān)部門對涉及的招徠渠道、報名參團(tuán)過程、行程涉及的購物店和自費項目等信息進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，摸清利益鏈條，實行上下游同時核查，各環(huán)節(jié)同步整治。

在執(zhí)法手段上，多部門協(xié)同作戰(zhàn)成為常態(tài)。余昌國表示，文旅部聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門實施全鏈條監(jiān)管，加強(qiáng)智慧監(jiān)管應(yīng)用，推動監(jiān)管關(guān)口前移。

余昌國：重點對未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、無證從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)以及涉及虛假廣告、虛假宣傳、價格欺詐、強(qiáng)迫交易等違法違規(guī)行為，依法進(jìn)行查處并嚴(yán)厲打擊，共同為廣大群眾營造一個放心出游的消費環(huán)境。

資源開發(fā)司副司長魏立忠介紹，文旅部正推動各地因地制宜豐富產(chǎn)品供給，提高旅游體驗，拓展消費場景。

魏立忠：鼓勵開展非遺進(jìn)景區(qū)活動，鼓勵旅游景區(qū)培育特色文化創(chuàng)意產(chǎn)品、打造沉浸式旅游體驗新空間新場景，挖掘展示景區(qū)里的錦繡風(fēng)光、中華美學(xué)和多彩非遺，加強(qiáng)景區(qū)景觀風(fēng)貌和服務(wù)設(shè)施的微改造、精提升，提升旅游景區(qū)景觀辨識度和品牌知名度，提高景區(qū)的便利化、安全性和舒適度。

規(guī)范旅游市場秩序、保障游客安全滿意出行，是一項長期的任務(wù)，需要政府、企業(yè)、社會共同努力。

針對消費者維權(quán)，劉楠表示，希望廣大游客在合法權(quán)益受到侵害時，第一時間撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，或通過文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站舉報投訴入口進(jìn)行舉報，同時留存好旅游合同、行程單、支付記錄、聊天記錄、錄音錄像等證據(jù)材料，在執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查時配合提供，以便追究相關(guān)市場主體的法律責(zé)任。

來源：中國之聲

編輯：樊錦華

責(zé)編：陳丹丹

審核：戈俊巍