江蘇鹽城：“互聯網+護理服務”走進千家萬戶

“這個服務模式真好，為我解決了很大難題。”1月4日，東臺市民蔡阿姨看著為自己提供上門服務的東臺市人民醫院護士，連連夸贊。通過網絡預約護理服務，蔡阿姨感到“互聯網+護理服務”的服務模式很便利。

“互聯網+護理服務”這種全新服務模式，將護理服務和人民群眾健康需求密切對接起來，更好地為人民群眾提供全方位、全生命周期的專業健康服務。目前，鹽城有5家醫院開展此項服務。2024年1月1日至12月20日，江蘇鹽城“互聯網+護理服務”注冊護士總數445人，服務總人次1861人次。

項目多樣需求廣泛

“互聯網+護理服務”主要是指醫療機構利用在本機構注冊的護士，依托互聯網等信息技術，以“線上申請、線下服務”模式為主，為社區人員、出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供護理服務。

1月6日，市第一人民醫院主院區門診部護士長裴俊芳，正在全神貫注看著電腦屏幕，隨時關注護理服務的信息。裴俊芳是醫院“互聯網+護理服務”平臺管理護士，她說：“市一院開始這項工作已近3年半，目前反響很好。”裴俊芳邊拿出手機操作，邊介紹使用情況。她介紹，醫院依托互聯網等信息技術，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供上門護理服務。同時開通線上咨詢功能，為患者提供出院回訪、健康咨詢和健康宣教等服務。該醫院“互聯網+護理服務”平臺目前上線護理人員99人，開展上門護理服務項目43項。“操作便捷，在家就可以享受到醫院級別的護理服務，現在需要的人群越來越多，呈逐年增長趨勢。”裴俊芳說。

“這個項目的開展，是行動不便、無人照顧、居家臥床患者的福音。”隨著“互聯網+護理服務”的深入開展，護理服務從院內延伸到社區及家庭，上門為居家患者開展延續護理已成為東臺市人民醫院的暖心服務項目，該醫院負責此項目實施的護理部負責人介紹，“我們從2019年就開始了這項服務，內容多樣。”目前醫院服務項目包括血壓測量、血糖測量、壓瘡護理、造瘺護理、上門抽血、換藥等，從2019年1月至今，共服務3157人次。

手機一點服務到家

在東臺，手機點一點，護理送到家，對于高齡、失能或處于康復期的人群來說，上門護理幫助他們消除了后顧之憂。

東臺74歲的蔡阿姨，因外傷骨折進入東臺市人民醫院手術治療。蔡阿姨子女在上海工作，住院期間都是護理員在床邊照顧。“我出院后怎么辦啊？誰給我換藥呢？”越臨近出院時間，蔡阿姨就越焦慮。得知情況后，責任護士告訴蔡阿姨不要焦慮，醫院可以提供“互聯網+護理服務”，到時候有護理人員上門為蔡阿姨服務。“還有這個好事，太好了。”聽說有這個服務，蔡阿姨很開心。

據東臺市人民醫院骨科二病區護士長王玲介紹，類似蔡阿姨這樣的情況還有很多。2024年科室護理團隊完成“互聯網+護理服務”201例，包括上門換藥、更換留置尿管、功能鍛煉指導等。護理團隊嚴格執行上門前評估、護理前評估、規范護理操作及護理后評估，確保護理服務的優質和安全，患者滿意率達100%。

“我們還記得首位申請上門服務的患者，他的滿意就是我們工作的動力。”市第一人民醫院主院區門診部護士長裴俊芳說。這位患者是住在鹽城市南苑小區的閻爺爺，當時已經八十歲高齡，腸道手術后造口處需要定期護理。因為小區老舊沒有電梯，閻爺爺腿腳不便，每次到醫院進行造口護理都異常煩瑣與艱難。了解到市第一人民醫院上線了“互聯網+護理服務”，他讓兒子第一時間下了單，成為該院第一位居家護理患者。

醫網結合貼心便民

據了解，市第一人民醫院和東臺市人民醫院不僅做好“互聯網+護理服務”的服務模式，互聯網醫院工作也做得十分到位。

市第一人民醫院2021年6月成立了互聯網醫院，現開設25個專科，共計219名主治以上的醫生參與此項工作。東臺市人民醫院互聯網醫院注冊人數更是突破10萬人，每天有1000多人次借助互聯網醫院滿足就醫需求。

1月6日，市第一人民醫院互聯網醫院辦公室主任喬燕介紹了該院在互聯網就醫上的一些舉措。線上問診、線上開單、預約檢查、寄藥到家、藥學及護理咨詢，這些問題足不出戶就可以在線上問診。為讓百姓更便捷，醫院還將互聯網醫院系統升級優化，由原先的手機下載App，優化到現在的微信小程序搜索或直接微信掃二維碼，實名認證后即可使用。不僅如此，市一院的互聯網醫院還定期開展線上義診活動，真正做到零距離服務百姓。

“網上開單買的藥都送到家門口了，現在我都不用去醫院了。”東臺市民朱女士說起互聯網醫院的好處，樂呵得直咧嘴。東臺市人民醫院積極推進信息賦能醫療服務模式創新，升級互聯網醫院平臺，老百姓足不出戶享受在線咨詢、復診開藥、配送到家等服務，更真切地感受到“智慧醫療”帶來的便利。