基層減負看一線｜材料從7份減至1份，辦理時間壓縮超85%，徐州這個政務(wù)服務(wù)中心做了啥？

編者按

辦事順不順心，關(guān)乎群眾的幸福感；服務(wù)到不到位，體現(xiàn)基層的治理水平。普通市民在辦事時會遇到哪些操心事、煩心事？各地各部門又有哪些暖心舉措、便民服務(wù)？

本報推出《我的陪“辦”日記》系列報道，“00后”記者將跟隨徐州市民的腳步，記錄和體驗整個辦事過程，見證徐州基層服務(wù)中的一張張笑臉、一次次點贊、一個個變化……

日期：8月21日 星期四

天氣：晴

陪“辦”人：李莎莎

“沒想到這次只跑了一趟，第二天就通知我領(lǐng)新證了！”8月21日，當我走進位于泉山區(qū)的徐州易升學(xué)教育咨詢有限公司，負責人楊飛正對著電腦屏幕核對新一批升學(xué)規(guī)劃資料，一旁的新營業(yè)執(zhí)照似乎還帶著新打印的溫熱感。

“要不是幫代辦專員的那通回訪電話，公司地址遷移變更還不知道要拖到什么時候。”他滑動手機屏幕向我展示最新的企業(yè)查詢頁面，曾經(jīng)那條刺眼的“公司異常”提示已消失不見。

就在幾天前，他還得反復(fù)向咨詢升學(xué)的家長和學(xué)生解釋，顯示公司異常全因地址未及時遷移變更而導(dǎo)致的注冊信息不符。我與楊飛的相識，正始于他揣著焦急心情再次踏入泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的那一天。

時間撥回到8月13日下午2點多，我在“幫代辦”專區(qū)注意到一位不斷說著“沒想到”的男士——正是楊飛。

楊飛所經(jīng)營的“易升學(xué)規(guī)劃”是一家專注中高考咨詢的小微企業(yè)，去年因業(yè)務(wù)擴展需要，將公司遷至泉山區(qū)。然而跨區(qū)遷移手續(xù)的繁瑣遠超預(yù)期。

“去年就來打聽過，當時還得先來泉山區(qū)開遷入函，再回到原區(qū)域辦遷出，等檔案寄到再審批，沒一個月根本辦不下來。”正因如此，變更手續(xù)一拖再拖，直到公司因注冊地址與實際經(jīng)營地不符出現(xiàn)“異常狀態(tài)”，楊飛才下定決心要辦理相關(guān)手續(xù)。

恰好，在來泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳前，楊飛接到了泉山區(qū)數(shù)據(jù)局的幫代辦專員楊曉強的回訪電話，在了解了楊飛的訴求后，向其推薦了今年上線的“遷移一件事”服務(wù)。抱著試一試的心態(tài)，楊飛帶齊材料來到大廳。

楊曉強一眼認出了楊飛：“楊老師，材料都帶齊了吧？”楊曉強接過營業(yè)執(zhí)照副本、身份證和新地址證明，語氣溫和地說：“別擔心，您只需填一張表，剩下的我們幫您在系統(tǒng)里操作。”只見他熟練地登錄“江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，進入“省內(nèi)遷移一件事”專區(qū)，開始逐項錄入信息。

鍵盤聲清脆而有節(jié)奏，屏幕上表單頁面快速跳轉(zhuǎn)。地址變更、稅務(wù)同步、社保醫(yī)保聯(lián)動……以往要分頭奔波、重復(fù)提交的多個事項，如今被集成進同一流程。楊飛彎腰細看屏幕，不時點頭確認信息。“這里請您簽個電子簽名……對，上傳身份證正反面……好，提交成功了！”全程不到30分鐘。

“這就……結(jié)束了？”楊老師有點不敢相信。“結(jié)束了！主要流程都已提交，后面流程我們會跟進，您放心。”楊曉強笑著說，“系統(tǒng)審核一般兩三天內(nèi)完成，到時候通知您來領(lǐng)證。”

而此時的后臺審批區(qū)。幾名工作人員正對著電腦審核線上申請，不時核對信息。

“我們其實是把‘麻煩’留給了自己，把方便讓給了企業(yè)。”泉山區(qū)數(shù)據(jù)局工作人員一邊操作系統(tǒng)一邊介紹，“從前企業(yè)得自己兩頭跑，現(xiàn)在他們只需跑一次，剩下的內(nèi)部協(xié)調(diào)、檔案流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)推送全部由我們代辦。”她調(diào)出業(yè)務(wù)統(tǒng)計界面：“8月至今，遷移‘一件事’已辦結(jié)近80件，平均用時2.5個工作日。”

8月15日，楊飛收到了領(lǐng)證通知。他把證書拿在手里，反復(fù)看了好幾遍，笑著說道：“沒想到真這么快！這下終于踏實了！”

從“反反復(fù)復(fù)兩頭跑”到“只需一次就辦成”，從“苦等一個月”到“兩天拿到證”，楊飛的經(jīng)歷正是泉山區(qū)深化“高效辦成一件事”改革的最佳注腳。

據(jù)統(tǒng)計，自今年初“遷移一件事”上線以來，泉山區(qū)已辦結(jié)類似業(yè)務(wù)545件，材料從7份減至1份，辦理時間壓縮85%以上。這一切的背后，是一支專業(yè)的幫代辦隊伍、一套標準化流程清單和一項嚴格的“事后回訪”機制。政府用自我加壓，換來企業(yè)的減負提速。

“9月開學(xué)季快到了，得抓緊準備新一輪講座。”我與楊飛臨別時，他正認真擦拭新營業(yè)執(zhí)照，準備將其懸掛上墻，楊飛感慨道，“沒想到，現(xiàn)在手續(xù)快了，這也讓我們能更專心做業(yè)務(wù)。”

■記者手記

蹲守在泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，跟隨楊飛辦理遷移的過程中，我數(shù)不清楊老師說了多少句“沒想到”。“高效辦成一件事”不僅是政務(wù)流程的再造，更是服務(wù)理念的升華。在泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，透過幫代辦專員精準專業(yè)的操作、后臺人員無縫協(xié)作的流程，我們看到的是一種由政府主動向前、數(shù)據(jù)代步跑腿帶來的深刻變化。

楊老師的故事之所以動人，不僅因為“快”，更因為“暖”——那通主動打來的電話，那句“剩下的交給我們”的承諾，那項寧可內(nèi)部多協(xié)調(diào)、不讓群眾多跑腿的服務(wù)機制……這些細節(jié)堆疊出的，是一家小微企業(yè)對城市的信任，是一個區(qū)域營商環(huán)境的溫度。

這張嶄新的營業(yè)執(zhí)照，是一家小微企業(yè)重新輕裝上陣的見證，也是政務(wù)改革持續(xù)深入、始終心系經(jīng)營主體的縮影。優(yōu)化服務(wù)沒有終點，每一次“減環(huán)節(jié)”、每一步“壓時間”，都是在為這座城市的發(fā)展注入新的溫度和速度。

記者 李莎莎

圖片 劉冰

編輯 王巖