姜堰區(qū)張甸鎮(zhèn)：構建“15分鐘醫(yī)保服務圈”，打通便民服務“神經(jīng)末梢”

為切實提升醫(yī)保服務質(zhì)量和水平，張甸鎮(zhèn)堅持以群眾需求為導向，全力打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”省級示范點，將便利的醫(yī)保服務送到群眾“家門口”。

優(yōu)化布局，服務設施提檔升級。張甸鎮(zhèn)提檔升級便民服務中心辦事大廳，設立咨詢引導區(qū)、自助服務區(qū)、排隊叫號區(qū)、柜臺受理區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務區(qū)等6大功能區(qū)域，標準配備辦公設備、宣傳設施、基礎醫(yī)療設施等，打造了“客廳式”舒適便利的服務環(huán)境。為解決老年人和特殊群體不懂操作、行動不便等問題，服務中心專設“愛心座椅”，配齊老花鏡、醫(yī)藥箱等輔助工具，用暖心服務不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

傾情為民，便民服務提質(zhì)增效。服務中心全面實施“前臺綜合受理，后臺分類辦理，窗口統(tǒng)一出件”的綜合柜員制服務模式，工作人員全程為群眾指導服務，提供“一窗通辦”“一站辦結”便捷服務。針對群眾不能及時到達現(xiàn)場辦理業(yè)務的情況，服務中心采取“線上線下”相結合的方式，組建“代幫辦”小分隊上門服務，通過微信小程序交流辦理，真正把便民利民惠民的醫(yī)保服務落到實處。

陣地前移，服務觸角提能擴面。為切實減輕群眾辦理業(yè)務的“負擔”，讓參保群眾“少跑腿”“不跑腿”，張甸鎮(zhèn)結合各村實際，構建鎮(zhèn)、村兩級經(jīng)辦平臺，將城鄉(xiāng)居民參保登記、城鄉(xiāng)居民參保審核等醫(yī)保經(jīng)辦事項納入各村便民服務內(nèi)容。截至今年11月，開設醫(yī)保服務綜合窗口27處，配齊醫(yī)保協(xié)理員27名，協(xié)助受理辦理參保登記、參保信息查詢等多項醫(yī)保業(yè)務，切實解決了群眾醫(yī)保辦理難題。

“過去，開通社保醫(yī)療要到姜堰區(qū)行政審批中心才能辦理，路途遠，交通又不方便，如今，在鎮(zhèn)上便民中心就能辦理，真是方便多了。”張甸鎮(zhèn)張甸村孫女士激動地說道。接下來，張甸鎮(zhèn)將進一步加強組織領導，優(yōu)化資源保障，提高服務質(zhì)量，更高效率、更高質(zhì)量為群眾辦實事、解難題，將暖心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務送到群眾心坎上。

通訊員：朱迎春

編輯：趙采薇

責編：趙倩倩

審核：吳軍