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泰興:“學(xué)、講、練、比”顯身手 提質(zhì)增效不懈怠
泰興市張橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心將提升隊(duì)伍政務(wù)服務(wù)能力作為重要任務(wù),聚焦提高工作人員能力素質(zhì),通過(guò)“學(xué)、講、練、比”系列活動(dòng),切實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),提升政務(wù)服務(wù)效能,打造人民滿(mǎn)意窗口。
以“學(xué)”提能筑基礎(chǔ)。為民服務(wù)中心作為政府的窗口和形象,處于承上啟下、協(xié)調(diào)各方的重要位置。為不斷提升工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化,提高隊(duì)伍服務(wù)水平,張橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心定期對(duì)工作復(fù)盤(pán)回顧,進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)務(wù)性足的業(yè)務(wù)培訓(xùn),注重學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用,切實(shí)為工作人員搭建學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。
“講、練”結(jié)合提效率。為推動(dòng)理論學(xué)習(xí)往深里走、往實(shí)里走,中心試行“我要講”培訓(xùn)方式,由工作人員輪流擔(dān)任每次培訓(xùn)的主講人,圍繞自身負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作、辦理的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),結(jié)合工作常見(jiàn)問(wèn)題,梳理出注意事項(xiàng)進(jìn)行分享。
“我剛被辭退了,請(qǐng)問(wèn)失業(yè)金怎么領(lǐng)取?”“你好,我想咨詢(xún)一下怎么辦理殘疾證。”空閑時(shí)間,常常出現(xiàn)這樣的“角色扮演”式練習(xí),主講人通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練,充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)找出個(gè)人弱項(xiàng),補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板。形成以講促練,講練結(jié)合,內(nèi)化提升的良性循環(huán)。
以“比”促干出實(shí)效。中心定期開(kāi)展技能和業(yè)務(wù)水平競(jìng)賽,旨在以比賽形式,激勵(lì)全體工作人員不斷提高綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,以“比學(xué)趕超”的意識(shí),取長(zhǎng)補(bǔ)短、提優(yōu)補(bǔ)差、持續(xù)賦能,推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)能力,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的服務(wù)。
下一步,張橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心將進(jìn)一步立足崗位實(shí)際,加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以講促學(xué),以比促練,培養(yǎng)更多的“全能型”服務(wù)能手,不斷提升政務(wù)服務(wù)品牌形象。
通訊員:朱印潔、陳文婷
來(lái)源:泰興市委宣傳部
編輯:陸楚媛
責(zé)編:岑丹
審核:戚翔 聞棟
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