泰興：“學(xué)、講、練、比”顯身手 提質(zhì)增效不懈怠

泰興市張橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心將提升隊(duì)伍政務(wù)服務(wù)能力作為重要任務(wù)，聚焦提高工作人員能力素質(zhì)，通過(guò)“學(xué)、講、練、比”系列活動(dòng)，切實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，提升政務(wù)服務(wù)效能，打造人民滿(mǎn)意窗口。

以“學(xué)”提能筑基礎(chǔ)。為民服務(wù)中心作為政府的窗口和形象，處于承上啟下、協(xié)調(diào)各方的重要位置。為不斷提升工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，提高隊(duì)伍服務(wù)水平，張橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心定期對(duì)工作復(fù)盤(pán)回顧，進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)務(wù)性足的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，切實(shí)為工作人員搭建學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。

“講、練”結(jié)合提效率。為推動(dòng)理論學(xué)習(xí)往深里走、往實(shí)里走，中心試行“我要講”培訓(xùn)方式，由工作人員輪流擔(dān)任每次培訓(xùn)的主講人，圍繞自身負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作、辦理的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合工作常見(jiàn)問(wèn)題，梳理出注意事項(xiàng)進(jìn)行分享。

“我剛被辭退了，請(qǐng)問(wèn)失業(yè)金怎么領(lǐng)取？”“你好，我想咨詢(xún)一下怎么辦理殘疾證。”空閑時(shí)間，常常出現(xiàn)這樣的“角色扮演”式練習(xí)，主講人通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)找出個(gè)人弱項(xiàng)，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板。形成以講促練，講練結(jié)合，內(nèi)化提升的良性循環(huán)。

以“比”促干出實(shí)效。中心定期開(kāi)展技能和業(yè)務(wù)水平競(jìng)賽，旨在以比賽形式，激勵(lì)全體工作人員不斷提高綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，以“比學(xué)趕超”的意識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、提優(yōu)補(bǔ)差、持續(xù)賦能，推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)能力，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的服務(wù)。

下一步，張橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心將進(jìn)一步立足崗位實(shí)際，加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以講促學(xué)，以比促練，培養(yǎng)更多的“全能型”服務(wù)能手，不斷提升政務(wù)服務(wù)品牌形象。

通訊員：朱印潔、陳文婷

來(lái)源：泰興市委宣傳部

編輯：陸楚媛

責(zé)編：岑丹

審核：戚翔 聞棟