泰興宣堡：“小窗口”推進便民服務(wù)“大溫暖”

為提升醫(yī)保服務(wù)效率，宣堡鎮(zhèn)為民服務(wù)中心扎實推進“我為群眾辦實事”，積極打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，真正把醫(yī)保經(jīng)辦“小窗口”的觸角延伸到群眾腳下，實現(xiàn)“一事辦”、“一窗辦”，不斷展現(xiàn)醫(yī)保便民惠民新成效，為參保群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級讓環(huán)境更舒心

今年來，宣堡鎮(zhèn)為民服務(wù)中心根據(jù)所辦業(yè)務(wù)，合理劃分功能區(qū)域，設(shè)有：“引導咨詢區(qū)”、“柜臺受理服務(wù)區(qū)”、“自助排隊叫號區(qū)”、“多媒體服務(wù)區(qū)”等，配備“自助叫號機”，更新升級“醫(yī)保自助服務(wù)一體機”。前來辦理業(yè)務(wù)的群眾可通過刷身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證進行登錄，自助辦理個人參保信息查詢、單位參保信息查詢、異地就醫(yī)備案、安置退休人員備案等7項業(yè)務(wù)。另配置了適老化便民設(shè)施，老花鏡、輪椅、醫(yī)用急救箱、填單臺等，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

示范窗口打造標桿讓服務(wù)更暖心

中心大廳里，醫(yī)保服務(wù)窗口指引標識清晰，針對高齡老人、病、殘、弱等特殊群體，增設(shè)了“特殊人群”服務(wù)專窗，設(shè)立“綠色通道”，安排專人接待，開展“一對一”服務(wù)，最大限度讓辦事群眾少跑腿、零跑腿，切實保障醫(yī)保服務(wù)“零距離”；設(shè)置2個醫(yī)保綜合窗口，工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌；設(shè)立黨員示范崗，統(tǒng)一制作服務(wù)標牌，印制事項清單、宣傳折頁等等，讓群眾便捷享受醫(yī)保貼心服務(wù)。

手續(xù)簡約優(yōu)化便民讓辦理更省心

前不久，銀杏村的曹先生來到窗口咨詢：“請問轉(zhuǎn)到外地醫(yī)院就診需要怎么轉(zhuǎn)啊，要哪些手續(xù)才可以報銷??？”工作人員向他解釋只需提供身份證或社保卡就能現(xiàn)場即時完成異地就醫(yī)備案，實現(xiàn)在外地醫(yī)療機構(gòu)實時報銷結(jié)算?！艾F(xiàn)在這么方便呢，不像以前要跑很多地兒轉(zhuǎn)了！”曹先生感慨道，“現(xiàn)在國家的服務(wù)政策是真正的走進了老百姓的心尖上了！”群眾關(guān)注的醫(yī)保參保、費用報銷、異地就醫(yī)申請等服務(wù)事項，在這里都可以一站式辦理，實現(xiàn)“一點受理，全域共通”，讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿。