姜堰煙草：黨員先鋒辦實事為民服務踐初心

為持續推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，今年以來，姜堰區煙草專賣局（以下簡稱“姜堰煙草”）積極發揮黨員突擊隊在行政執法和服務客戶中的先鋒模范作用，切實增強基層群眾的獲得感與幸福感。

關愛不斷檔，當好為民服務“勤務員”

“吳老板，煙草專賣零售許可證已經辦理，我們給您送來了。”日前，黨員志愿者夏勇民拿著剛辦好的煙草證，走進零售戶吳老板的店里。“太感謝你們了，我的腿腳不方便，你們真的幫我解決了大難題呀！”吳老板感動地說。

吳老板因患小兒麻痹癥去行政審批大廳申請延續存在諸多不便。姜堰煙草得知這一情況后，在符合法定程序的情況下，立即為其開啟“綠色通道”，及時上門實地勘察，并協助做好相關延續表單的填寫，順利為其辦理了零售許可證延續業務。據了解，今年以來，姜堰煙草共辦結了特殊群體辦證申請41份，重點幫扶服務對象16戶，開展慰問活動32次。

服務不打烊，當好市場秩序“守門員”

“這次幸好有執法人員快速處理幫助鑒別，不然就產生誤會了。”店主宋老板豎著大拇指點贊道。原來，有消費者在宋老板店里購買了一包利群卷煙，吸食后覺得口感不對，遂撥打電話“12313”進行投訴，姜堰煙草接到投訴后立刻安排執法人員迅速趕赴現場，經現場初步感官鑒定消費者購買的屬真品卷煙，并向其做好解釋工作，成功化解了一場消費糾紛。

近年來，姜堰煙草持續深入踐行“消費者利益至上”的價值觀，暢通投訴舉報途徑，尤其是節假日期間，密切關注“12313”和“12345”等投訴信息，解決消費者訴求，化解糾紛矛盾，確保投訴舉報事事有回音，件件有落實。截止目前，共接到“12313”服務熱線工單量76件，工單及時接收率100%，按時辦結率100%，群眾回訪滿意度達100%，得到了社會群眾廣泛好評。

護蕾不停歇，當好未成年人“守護者”