港華燃氣上線：未與任何單位聯合銷售燃氣報警器

6月22日，泰州港華燃氣公司常務副總經理游泰松、泰州港華燃氣公司客服部副總監林慧宇走進12345政風行風熱線直播室，就市民比較關心的燃氣費、階梯氣價、燃氣報警裝置、燃氣安檢等熱點問題進行了線上交流。  

上線過程中，有市民打來電話反映，前一段時間，有人到家中推銷一種燃氣防爆報警器，并且稱是與港華燃氣合作的，想問問到底有沒有這回事。對此，泰州港華燃氣公司常務副總經理游泰松表示，目前泰州港華燃氣沒有與任何一家單位聯合銷售這種產品。

其他熱點問題：

氣量放寬有優惠

市民來電反映：我家里現在是五口人，現在實行階梯氣價，家里冬天地暖用的比較多，一檔氣量不夠用，想問一下，氣量能不能放寬一點？這樣老百姓可以省一點。

泰州港華燃氣公司回復：這位聽眾，你好，對于5人（含）及以上的家庭，我公司是有相應政策的，每增加1人，增加用氣量基數 50立方米/年，氣量基數增加值最高不得超過150立方米/年。例如：戶口簿人口5人，第一檔年用氣量為350立方米以下；戶口簿人口6人，第一檔年用氣 量為400立方米以下；戶口簿人口7人，第一檔年用氣量為450立方米以下；戶口簿人口8人，第一檔年用氣量為450立方米以下，第二檔年用氣量為 450-750立方米，第三檔年用氣量為750立方米以上。如果您還有不清楚的，歡迎致電我公司客戶熱線（96077），也可到我公司客戶中心進行咨詢。

燃氣安檢的期限有保障嗎？

網友“漣漪”反映：我們家去年10月份裝的燃氣，你們港華燃氣不是有安檢嗎？多長時間一次？我們家裝了地暖，燃氣爐比較大，總怕出問題。

泰州港華燃氣公司回復：港華燃氣公司對開戶一年以上的客戶每年進行一次入戶安全檢查，并建立完整的客戶用氣檔案。入戶安全檢查可以及時發現和排除安全隱患。如發現安全隱患，安檢人員會發放整改通知。

燃氣費代扣出問題，一月扣兩次是何原因？

網友：“好好媽”反映：我家是交行代扣的，前一段時間扣了我兩次費用，不知道怎么回事？這樣代扣也不安全啊，我覺得你們這個有問題。

泰州港華燃氣公司回復：你好，由于交行扣款模式是每日查詢扣款，7日、8日雙休銀行不進行燃氣對賬，于是出現5月7日、8日、9日連續三天扣收客戶燃氣費用。9日收到客戶和銀行 的問題反饋后，我方技術人員與銀行技術積極溝通，確定各自程序運行正常之后，將問題定位在通訊丟包、消息堵塞上。經雙方共同協作，清理信息通道，重新建立 網絡鏈路后，測試燃氣繳費正常，5月10日所有燃氣代扣均正常扣款、銷賬，沒有出現單邊帳。所有客戶的重復扣款銀行已于5月11日前返還到客戶銀行卡中。 為避免今后出現類似情況，銀行方面已采取如下防范措施：1、交行對程序進行優化，加強對賬功能，確保以后遇到此類問題時系統能盡早發現、盡快處理 ；2、之前交行為確保客戶扣款及時，每日發起批扣，現考慮到特殊情況下出現扣款問題，將降低扣款頻率，為發現問題、處理問題預留足夠時間。

全媒體記者：黃楨