聚焦｜泰州：構建“12345熱線+網格化管理”聯動共治新模式

泰州市探索構建“12345熱線＋網格化管理”聯動共治新模式，通過將“連心線”與“鐵腳板”進行有機融合，共同織密織牢基層社會治理“一張網”，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。

下午，姜堰區羅塘街道幸福社區網格員張徐在日常巡查中發現轄區內有一處建筑垃圾沒有及時清理，隨即使用“泰治理”APP上報信息。

從網格員上報信息到職能部門響應作為，整個過程不到一小時。如此迅速的響應機制，正是得益于12345熱線與網格化管理的互聯互通。

姜堰區社會治理現代化綜合指揮中心12345熱線值班長張靜介紹，聯動共治可以解決網格員上報事件無法提交部門處理相關問題的情況。“泰治理”將工單轉至12345平臺，對于需要跨部門解決、基層網格內難以解決的重點、難點訴求，由12345熱線系統建立問題上行通道，提交政府或行政主管部門統籌協調。

為提高群眾對12345熱線工單辦理的滿意度，12345熱線還引入網格員參與督查回訪工作，網格員既當“監督員”又當“回訪員”，對部門辦理情況進行全程跟蹤。前不久，泰興市12345接到轄區姚王街道居民電話反映，玉園路路燈不亮，希望盡快恢復照明。在問題派單責任單位處置后，屬地網格員張琦來到玉園路對訴求人進行了回訪。

泰興市姚王街道安泰社區網格三網格員張琦說：“那幾天下大雨，包括再加上我們這邊是新修的道路，旁邊又有道路在施工，所以可能多方面導致了路燈不亮的情況。”

泰興市玉園小區居民徐紅兵說：“職能部門第二天就聯系、查看現場，及時地解決，處理完以后網格員還熱心地對我們進行了回訪。對他們的效率，我們老百姓感到很滿意。”

近年來，面對社會治理現代化新形勢、新要求，泰州市著力推動12345政務服務便民熱線與“泰治理”網格化社會治理平臺互聯互通、深度融合，相繼出臺了《網格化社會治理平臺與12345政務服務便民熱線中心聯動應用方案》《關于加強12345政務服務便民熱線訴求辦理效能督查的工作方案》《網格化服務管理與12345政務服務便民熱線融合聯動實施意見》，明確分流交辦、任務核查、聯席會商、質態考核等機制，發揮“1+1>2”效能。今年以來，12345熱線工單推送至網格員辦理166件，辦結率達到100%；網格員共上報工單238條，時限內辦結率達到100%，群眾回訪滿意率達到100%。

記者：翟旭陽

通訊員：時晨

編輯：陸楚媛

責編：宋涔瑋

審核：戚翔 聞棟