調查｜“考不過退學費”！考生遭遇退款難……

近年來，“考公考編”熱度居高不下，為了在競爭中脫穎而出，一些考生下決心投資自己，各種公考培訓班也應運而生。一些培訓機構打出“考試不過退學費”的招牌來招攬學員。然而，等待學員的，真的是“即便考試失敗，也能獲得退費”的保障嗎？來看記者的調查。

2022年7月份，市民王女士（化名）與中公教育(泰州)分公司簽訂了一份培訓協議，費用總計25800元，合同中寫明，如乙方筆試未通過，甲方向乙方退培訓費25800元，如乙方面試未通過，甲方同樣向乙方退培訓費25800元。2023年，王女士教師編制統考未通過，按照合同約定，原本應在30—45個工作日完成的退費，卻被一再延期。

據王女士說，在多次交涉中，中公教育(泰州)分公司相關負責人表示，已經將需要退款的學員信息發送給北京總公司進行核實，但是由于總公司資金流動困難，造成退款拖欠。同樣在等待退費的市民李先生（化名）在和中公教育的交涉中也得到了同樣的答復。

另外，還有部分未能通過考試的學員在退費申請通過后，本該一次性支付的退款變成了分期，其中不少還被延期。

更讓部分學員無法接受的是，一再拖欠退款的中公教育竟然還在正常開班。

學員張女士（化名）：“他不能還款，為什么還在營業？上次我打電話，對方回復，如果不營業，更加還不了款 。”

那么，中公教育是否如張女士所說還在正常招生呢？眼下，泰州市2024年市直事業單位公開招聘考試報名剛剛結束，記者以打算參加培訓的人員身份，來到位于市區萬達寫字樓的這家培訓機構咨詢。

中公教育(泰州)分公司工作人員介紹，事業單位統考的線下培訓課只剩考前沖刺了，15號中午開始上課。”

這名工作人員對各種班次進行了詳細介紹，記者發現，機構提供的班級類型多種多樣，其中“考不過包退費”的班次依然存在。

中公教育(泰州)分公司 工作人員說：“周末班次優惠完是18800，如果筆試未過退12000 ，面試不過是全退。”

先前考生的退費還沒有完成，現如今還在繼續宣傳這樣的“不過包退費”培訓班，這樣的行為合理嗎？是否有相關部門對此進行監管呢？記者來到了海陵區市場監督管理局咨詢。

海陵區市場監督管理局一位工作人員表示，只有在培訓機構存在虛假宣傳、未實施明碼標價等行為時，市場監管部門才會接受投訴舉報，并采取相應的處罰措施。隨后，記者又跟教育部門進行了溝通。

泰州市教育局工作人員：“這個培訓機構不屬于學科類非學科類概念了，屬于社會類培訓機構了，而且有可能是人社局主管，屬于職業培訓之類的。”

不過，記者和在市人社局相關工作人員的溝通中，對方表示，考公考編培訓機構也不屬于人社部門的監管范圍。

那么，消費者在遭遇培訓機構書面承諾“考不過包退費”卻退款難時，到底該如何維權？律師翟翼翔告訴記者，消費者可以搜集相關證據，草擬民事起訴狀，向被告所在地法院進行起訴。

江蘇聯盛（泰州）律師事務所律師翟翼翔：“案涉的證據主要包括雙方之間簽訂的合同，比如說合同當中約定了消費者在什么情況之下，提供服務的這一方不予退款，如果消費者不存在這樣的情形，最好把這些證據也準備一下。”

由于中公教育(泰州)分公司總部不在泰州本地，給消費者起訴帶來很大不便，律師翟翼翔提醒，消費者也可以通過互聯網法院進行訴訟或調解，節省訴訟成本。翟翼翔：“可以考慮通過郵寄的方式，把相關的立案材料，郵寄到當地的法院，在法院正式立案以后，法院會通過電話的方式，向起訴人來聯系相關的訴訟的事宜，那么這個時候，可以向承辦法官申請是否可以通過互聯網法院來進行一個訴訟 如果可以網上開庭的話就便捷很多。”

近年來，類似消費糾紛不是個案，律師建議，消費者在與商家簽訂協議前，要認真閱讀每一項條款，對商家提供服務的能力如果存疑，可事先在網上查詢對方企業信用信息等。翟翼翔：“首先，我們國家官方公布的企業信用信息是公開查詢的，任何人都可以在網絡上公開免費地查詢到；第二個，最高人民法院的裁判文書網也可以收錄相關的主體信息，也能夠查到他們的裁判文書，這兩點可以結合一下，消費者可以比較明確地知道，服務提供商有沒有相應的服務能力。

在此提醒廣大考生，要慎重對待和選擇各類筆試、面試培訓輔導班，特別是“考不過包退學費”的班。面對此類“退費難”，也希望有關部門引起重視，厘清監管盲區，明確職能劃分，保護廣大考生的權益不受侵害。

記者：申正宜

編輯：黃嘉成

責編：岑丹

審核：戚翔 聞棟