【地評線】新華時論 | 善從“吐槽墻”上打撈“真問題”

日前，云南省石屏縣第一中學的校園“吐槽墻”引發網友關注。這面墻上，學生們寫下“5元套餐只有3片肉”“小賣鋪產品漲價了”“廁所門壞了3個月”等各種意見建議。校長辦公會甚至開到了“吐槽墻”前，部分問題已經得到解決，贏得一片好評。

無獨有偶，河南焦作宇華實驗學校運動場圍墻上，有6面“吐槽墻”和1面“表白墻”。墻上，寫滿學生對學校的各種吐槽。一些合理的吐槽得到了及時處理，深受學生的喜愛。

學校設置“吐槽墻”，給學生提供了一個情緒發泄的窗口。校方也可以通過“吐槽墻”來了解管理上存在的短板。“吐槽墻”架起了校方和學校溝通的橋梁，立起了學校“聞過則喜”的辦學標桿。網上不乏對“吐槽墻”的善意提醒，擔心其淪為形式主義作秀。但從現實的反饋來看，學生的吐槽并沒有僅僅停留在墻上，而是落實在了校方的行動中：能現場解決的，立馬安排人解決；不能現場解決的，也拿出方案和計劃去落實。對于一些不合適的意見，向學生作出解釋。這樣真誠、有效的響應，促進了問題的解決，提升了管理效率和透明度，更推動了“吐槽墻”機制的良性循環。

學校的管理如此，社會治理也是如此。誠如學校的管理工作如何，學生最有體會。同樣的，社會治理工作的好壞，群眾感受最深，最有發言權。鼓勵群眾“吐槽”“挑刺兒”，了解群眾有哪些困難、有哪些意見、哪些需求，才能發現真問題，收集真想法。“學校門口的路又堵了”“辦事窗口怎么總是排長隊”“一下雨，小區門口又淹了”……群眾抱怨的“槽點”，往往就是城市發展中存在的盲點，是社會治理中需要改進的著力點。現實中，有的地方開通網上問政平臺，有的地方開設“小院議事廳”，有的地方深入基層開展調研走訪，這些都是在設立無形的“吐槽墻”，都是廣開言路、開門問策的具體實踐。傾聽吐槽，是找準問題的關鍵，也是作出決策的前提。

比起正視吐槽、找準問題，更重要的是化解吐槽、解決問題。今年兩會期間，一則寫在煙盒上的建議引發熱議。湖南湘鄉一位82歲老人，把自己的建議寫在煙盒上，被地方立法機關采納，寫進了食品安全條例當中。人民的意見，無論寫在哪里，只要是有建設性的，都值得被采納。像煙盒建議這樣比較務實可行的，能馬上實施的就馬上實施。有的是歷史遺留下來的疑難雜癥，一時解決不了，也要具體事情具體分析，及時做好溝通和協調工作。再者，群眾的吐槽聲中暗藏著“金點子”。意見呼聲在群眾中，辦法經驗在群眾中，破解難題的答案也在群眾中。實踐證明，多聽聽群眾怎么說、多問問群眾怎么看、多請教群眾怎么干，很多百思不得其解的問題就能豁然開朗、找到答案。

群眾的吐槽是一面鏡子。是充耳不聞、視而不見，是敷衍了事、推三阻四，還是認真傾聽、積極解決？截然不同的認識、態度和行動，關系到黨風政風，直接影響著人民群眾的滿意度。從教育提升到住房改善，從交通出行到醫療服務……從群眾的吐槽聲中找準真問題，有的放矢、精準施策，促進問題妥善解決，才是正確對待吐槽的方式。如此，吐槽聲過后，贏得的將是一片掌聲。（楊麗）