做優“一站式”讓“換新”更“舒心”

□張瑾

一鍵完成補貼申領、新品購買、舊物回收……當前，江蘇省商務廳搭建的“蘇新消費·江蘇消費品以舊換新”平臺已實現全流程數字化管理，消費者可通過平臺“一鍵完成”以舊換新。一季度，江蘇省汽車、家電、家裝家居等大宗消費超584億元，銷售額位列全國第一。（4月10日《新華日報》）

何為“一鍵完成”？即登陸江蘇省商務廳搭建的“蘇新消費·江蘇消費品以舊換新”平臺，消費者只需輕點鼠標，就能一鍵完成補貼申領、新品購買、舊物回收等，就能實現全流程數字化管理。這種便捷的服務模式，不僅節省了消費者的時間和精力，更讓政策紅利精準落地，充分調動了消費者的積極性。

“一站式”紅利直達讓“換新”更“舒心”。實實在在的政策紅利，是推進以舊換新浪潮奔涌的動力。以家電為例，江蘇省根據省情實際，不斷優化家電品類，持續擴圍提質。采用滾動遴選方式，按照“成熟一批、開展一批”的原則，推動19家電商平臺、超1萬家線下家電和3C銷售企業及門店參與活動，日前，參與“一站式”政策貼補的家電品類已達58類，單件最高可補2000元。豐富的品類選擇和高額的補貼，讓消費者在家電換新時有了更多的選擇和實惠。

“一站式”優質服務讓“換新”更“省心”。以舊換新活動在江蘇省呈現出蓬勃發展的態勢，消費數據成績斐然與優質的服務也密不可分。對于一些還沒有消除數字鴻溝的老年換新客戶，工作人員不厭其煩熱心指導，從購買到使用，可謂耐心細致。同樣，老舊家電的拆卸、運輸帶來的麻煩也不少。自從有了“一站式”以舊換新服務，這些麻煩就得到有效化解。上周，筆者家中用了十年的洗衣機出現問題，于是來到張家港的一家大型家電城，相中一臺國產智能化洗衣機。在銷售人員的指導下，打開手機進入以舊換新的數字端口，貼補結算購買操作不到十分鐘就順利完成。不到半天時間，就實現送貨、安裝、舊機回收服務。

“一站式”規范保障讓“換新”更“放心”。為了確保以舊換新活動的規范、有序開展，江蘇省持續做好事前提示、事中審計、事后檢查等工作，建立了省、市兩級審計監督體系。同時，印發家電及3C以舊換新工作提示單，強化對消費者、商品、發票、資金四要素全流程監管，對銷售、交易數據的真實性進行跟蹤審計，防范違規套補風險。同時，家裝的以舊換新還與住建部門組織實施的舊房廚衛改造、民政部門組織實施的居家適老化改造等多元結合，不僅減輕了消費者的資金壓力，還改善了居住環境和生活品質。

在當前促消費、穩增長的大背景下，江蘇省積極創新舉措，以做優“一站式”服務為突破口推動以舊換新走在前列，值得推崇和借鑒。在以舊換新的工作中，各地只有多將政策貼補體系、再生資源回收網絡、精準觸達的政務服務體系進行“一站式”優化，才能讓消費者以舊換新的積極性更高，推動消費市場繁榮發展的動力更強。