快快評(píng) |“最牛服務(wù)區(qū)”怎樣才能多起來(lái)

近日，被網(wǎng)友譽(yù)為“全河南最牛服務(wù)區(qū)”的原陽(yáng)服務(wù)區(qū)（京港澳高速）火了，一則視頻點(diǎn)贊量達(dá)到4萬(wàn)多。免費(fèi)理發(fā)、住宿、溫泉洗浴、洗衣等20項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)是真是假？這些免費(fèi)服務(wù)由誰(shuí)買(mǎi)單？媒體實(shí)地探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)區(qū)由河南一家民營(yíng)企業(yè)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，確實(shí)提供前述免費(fèi)服務(wù)，已推出十多年。

網(wǎng)友集體點(diǎn)贊這一做法，希望“這樣的服務(wù)區(qū)多多益善”，并不是想占誰(shuí)便宜、薅誰(shuí)羊毛，而是希望在旅途中享受到應(yīng)有的高質(zhì)量服務(wù)。

高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)該如何服務(wù)群眾？這是一個(gè)問(wèn)題。推出多重免費(fèi)項(xiàng)目，并不宜作為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，畢竟各地發(fā)展?fàn)顩r不一樣、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)模式不一樣。但是，在服務(wù)工作上極盡所能，是所有高速公路服務(wù)區(qū)不可忘卻的目標(biāo)。近年來(lái)，一些地方推出了《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范》，對(duì)公共服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)、綜合服務(wù)的相應(yīng)層面提出了具體指標(biāo)，目的是促進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)范服務(wù)、精心服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)良好體驗(yàn)。

現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)有不少高速公路服務(wù)區(qū)做得不錯(cuò)，給一個(gè)個(gè)“路人甲”留下了好印象。但也有一些高速公路服務(wù)區(qū)，亂象頻仍，讓人失望。近年來(lái)，某高速公路服務(wù)區(qū)修理廠(chǎng)被指涉嫌惡意損毀過(guò)往車(chē)輛、在高速服務(wù)區(qū)餐廳吃泡面遭驅(qū)趕等事件引發(fā)公眾關(guān)注。某地主管部門(mén)曾直言，當(dāng)?shù)匾恍└咚俟贩?wù)區(qū)環(huán)境臟亂差、硬件設(shè)施不足、運(yùn)輸秩序亂。

對(duì)于高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平，群眾既有高要求，也有“基本要求”。老實(shí)說(shuō)，對(duì)于某些形象不佳的高速公路服務(wù)區(qū)，人們不指望其能做到“賓至如歸”，但希望至少能把基本工作做好——重視經(jīng)營(yíng)效益無(wú)可厚非，但吃相別太難看。

要消解相關(guān)領(lǐng)域的亂象，提升高速公路服務(wù)區(qū)的品質(zhì)，必須針對(duì)其中的問(wèn)題或癥結(jié)展開(kāi)嚴(yán)肅整治，扭轉(zhuǎn)某些高速公路服務(wù)區(qū)漠視群眾利益和感受的風(fēng)氣。一些地方展開(kāi)綜合整治行動(dòng)，取得了亮眼成績(jī)，這是有目共睹的。

建設(shè)優(yōu)質(zhì)高速公路服務(wù)區(qū)，是一個(gè)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工程。在整治亂象的基礎(chǔ)上，需要相關(guān)單位改變經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念，懂得敬畏公共利益、敬畏社會(huì)觀感，把落下的“課程”補(bǔ)好。在這個(gè)問(wèn)題上，原陽(yáng)服務(wù)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)值得借鑒——該服務(wù)區(qū)始終追求用更好的服務(wù)口碑來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)，指向的是一些高速公路服務(wù)區(qū)缺失的品質(zhì)。

原陽(yáng)服務(wù)區(qū)并非“天賦異稟”，實(shí)際上，“免費(fèi)業(yè)務(wù)純賠錢(qián)，主要靠加油站撐著”的事實(shí)頗顯不易。一個(gè)“撐”字，道出了“秘訣”：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，“暖心”“留人”越是重要。對(duì)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，同行都該了解一下。